Dans le deuxième épisode du Turbit Podcast, le CEO Michael Tegtmeier accueille Andrea Bilbao, Head of Customer Success, pour explorer la manière dont la collaboration humaine et la technologie s'articulent dans le secteur de l'énergie éolienne. Forte de sa formation en ingénierie industrielle et de sa passion pour la durabilité, Andrea partage de précieux enseignements sur la façon de tisser des liens entre les solutions d'IA et leur mise en œuvre concrète.
Au-delà de la technologie : la force de la collaboration
Si l'IA et la technologie jouent un rôle décisif dans l'optimisation des opérations éoliennes, Andrea souligne que le succès d'un déploiement repose sur une collaboration efficace entre les parties prenantes :
- De multiples parties prenantes – Opérateurs, gestionnaires d'actifs, OEM, prestataires de services et désormais assureurs doivent travailler ensemble
- Des analyses neutres fondées sur les données – Elles aident à combler les lacunes de communication entre des acteurs aux intérêts divergents
- La création de confiance – La seule capacité technique ne suffit pas ; les relations humaines comptent
Le rôle évolutif du Customer Success
Le Customer Success dans l'énergie éolienne exige un mélange unique de compétences techniques et de gestion des relations :
- Un alignement clair sur les objectifs – Définir dès le départ les indicateurs de succès et les résultats attendus
- Le contexte technique – Comprendre l'univers complexe des éoliennes et les défis opérationnels
- La facilitation de la communication – Aider à traduire les analyses techniques en actions concrètes
- La création de confiance – Instaurer un environnement où les décisions fondées sur les données sont pleinement acceptées
« Au début, il était difficile de simplement admettre que je n'en savais pas autant que nos clients, tout en continuant à apporter de la valeur », confie Andrea en évoquant ses premières expériences dans le secteur.
Le profil idéal du client Turbit
Les opérateurs de parcs éoliens qui obtiennent les meilleurs résultats avec Turbit partagent des caractéristiques communes :
- Tournés vers l'avenir – Ils perçoivent les évolutions du secteur
- Conscients des risques – Ils comprennent que les risques opérationnels sont en hausse
- Adaptables – Ils sont prêts à faire évoluer leurs processus de travail
- Curieux – Ils adoptent de nouvelles approches pour résoudre les problèmes
Andrea observe que ces clients partagent la conviction que « les choses doivent changer s'ils veulent continuer, ou rester dans le secteur de l'énergie éolienne et demeurer compétitifs ».
Des opérations réactives aux opérations proactives
L'un des défis majeurs du secteur éolien consiste à passer d'une approche réactive à une approche proactive :
- Les contraintes de ressources – Des équipes limitées doivent gérer des flottes d'éoliennes en constante expansion
- La complexité croissante – Les éoliennes modernes exigent une gestion sophistiquée
- Le déficit d'exploitation des données – Des informations précieuses existent mais ne sont pas toujours accessibles
- L'optimisation de la maintenance – Passer des réparations d'urgence à une maintenance préventive
« C'est un processus. On ne peut pas s'attendre à ce que ce changement de mentalité s'opère du jour au lendemain. Il s'agit simplement de franchir ces petits pas », explique Andrea en décrivant comment elle accompagne ses clients dans cette transition.
L'avenir : des liens humains augmentés par l'IA
À mesure que l'IA et l'automatisation prennent en charge davantage de tâches routinières, la dimension humaine du Customer Success évolue :
- L'information devient moins un obstacle – Les systèmes d'IA rendent les données facilement accessibles
- Le centre de gravité se déplace vers les relations – La confiance, la compréhension et la collaboration passent au premier plan
- La personnalisation s'approfondit – Les approches s'adaptent aux modes de travail propres à chaque client
- L'efficacité augmente – Les réunions deviennent plus ciblées et génératrices de valeur
Michael pointe un changement fondamental : « À l'avenir, il sera moins question d'information. L'information deviendra une commodité. Autrement dit, on pourrait aussi parler de QI. L'intelligence mathématique de base sera de moins en moins déterminante, et l'EQ, l'intelligence émotionnelle, deviendra de plus en plus importante. »
Un secteur en pleine transformation
Andrea est fière de faire partie d'un secteur en pleine mutation :
- Une diversité de genre croissante – Elle voit de plus en plus de femmes rejoindre des domaines traditionnellement masculins
- La constitution d'une équipe dédiée – Le renforcement des capacités de Customer Success chez Turbit
- La création de nouveaux modèles de collaboration – Intégrant les assureurs dans l'écosystème de l'énergie éolienne
« Je suis très heureuse de contribuer aux premiers pas vers la création d'une équipe ici au Customer Success », partage Andrea. « Je suis également assez fière de faire partie de cette présence féminine croissante dans le secteur. »
Écoutez l'épisode complet pour en savoir plus sur la dimension humaine de la mise en œuvre de l'IA et sur la façon dont le Customer Success alimente l'innovation dans les énergies renouvelables :
