In der zweiten Episode des Turbit Podcast begrüßt CEO Michael Tegtmeier Andrea Bilbao, Head of Customer Success, um zu erkunden, wie menschliche Zusammenarbeit und Technologie im Windenergiesektor zusammenwirken. Mit ihrem Hintergrund in Wirtschaftsingenieurwesen und ihrer Leidenschaft für Nachhaltigkeit teilt Andrea wertvolle Einblicke darin, wie man Brücken zwischen KI-Lösungen und ihrer realen Umsetzung baut.
Jenseits der Technologie: Die Kraft der Zusammenarbeit
Während KI und Technologie eine entscheidende Rolle bei der Optimierung des Windbetriebs spielen, betont Andrea, dass eine erfolgreiche Umsetzung von einer effektiven Zusammenarbeit aller Beteiligten abhängt:
- Mehrere Stakeholder – Betreiber, Asset Manager, OEMs, Dienstleister und inzwischen auch Versicherer müssen zusammenarbeiten
- Neutrale datengestützte Erkenntnisse – Sie helfen, Kommunikationslücken zwischen Parteien mit unterschiedlichen Interessen zu überbrücken
- Vertrauensaufbau – Technische Kompetenz allein reicht nicht aus; Beziehungen sind entscheidend
Die sich wandelnde Rolle von Customer Success
Customer Success in der Windenergie erfordert eine einzigartige Kombination aus technischem Verständnis und Beziehungsmanagement:
- Klare Zielausrichtung – Erfolgskennzahlen und gewünschte Ergebnisse von Beginn an definieren
- Technischer Kontext – Die komplexe Welt der Windenergieanlagen und betrieblichen Herausforderungen verstehen
- Kommunikationsvermittlung – Technische Erkenntnisse in Handlungen übersetzen helfen
- Vertrauensaufbau – Ein Umfeld schaffen, in dem datengestützte Entscheidungen angenommen werden
„Am Anfang war es eine Herausforderung, überhaupt zu erkennen, dass ich nicht so viel weiß wie unsere Kunden, und dennoch den Mehrwert zu steigern, den ich bieten kann", reflektiert Andrea ihre ersten Erfahrungen in der Branche.
Das ideale Turbit-Kundenprofil
Die erfolgreichsten Windparkbetreiber, die mit Turbit arbeiten, teilen wesentliche Merkmale:
- Zukunftsorientiert – Sie erkennen den sich wandelnden Charakter der Branche
- Risikobewusst – Sie verstehen, dass betriebliche Risiken zunehmen
- Anpassungsfähig – Sie sind bereit, ihre Arbeitsabläufe weiterzuentwickeln
- Neugierig – Sie sind offen für neue Ansätze bei der Problemlösung
Andrea stellt fest, dass diese Kunden gemeinsam erkennen, dass „sich Dinge ändern müssen, wenn sie weiterhin in der Windenergiebranche tätig sein und erfolgreich bleiben wollen."
Von reaktivem zu proaktivem Betrieb
Eine zentrale Herausforderung in der Windindustrie ist der Wandel von reaktiven zu proaktiven Ansätzen:
- Ressourcenengpässe – Eine begrenzte Belegschaft betreut wachsende Windturbinenflotten
- Steigende Komplexität – Moderne Windenergieanlagen erfordern ein anspruchsvolles Management
- Datenverwertungslücke – Wertvolle Informationen sind vorhanden, aber nicht immer zugänglich
- Wartungsoptimierung – Der Übergang von Notfallreparaturen zur vorausschauenden Wartung
„Es ist ein Prozess. Wir können nicht erwarten, dass dieser Wandel im Denken von heute auf morgen stattfindet. Es geht einfach darum, diese kleinen Schritte zu unternehmen", erklärt Andrea, wie sie Kunden durch diesen Übergang begleitet.
Die Zukunft: KI-gestützte menschliche Verbindungen
Während KI und Automatisierung immer mehr Routineaufgaben übernehmen, entwickelt sich das menschliche Element von Customer Success weiter:
- Informationen werden weniger zur Barriere – KI-Systeme machen Daten leicht zugänglich
- Der Fokus verlagert sich auf Beziehungen – Vertrauen, Verständnis und Zusammenarbeit rücken in den Mittelpunkt
- Personalisierung vertieft sich – Die Ansätze werden auf individuelle Arbeitsweisen der Kunden zugeschnitten
- Effizienz steigt – Meetings werden zielgerichteter und wertschöpfender
Michael stellt einen grundlegenden Wandel fest: „In Zukunft wird es weniger um Informationen gehen. Informationen werden zur Ware. Oder anders gesagt, man kann es auch IQ nennen. Die grundlegende mathematische Intelligenz wird also immer weniger wichtig und immer wichtiger wird – der EQ, die emotionale Intelligenz."
Eine Branche im Wandel
Andrea ist stolz darauf, Teil einer sich verändernden Branchenlandschaft zu sein:
- Zunehmende Geschlechterdiversität – Immer mehr Frauen treten in traditionell von Männern dominierte Bereiche ein
- Aufbau eines engagierten Teams – Ausbau der Customer-Success-Kapazitäten bei Turbit
- Schaffung neuer Kooperationsmodelle – Einbeziehung von Versicherern in das Windenergie-Ökosystem
„Ich freue mich sehr, die ersten Schritte zur Schaffung eines Teams hier im Bereich Customer Success zu unternehmen", teilt Andrea mit. „Ich bin auch ziemlich stolz darauf, Teil dieser wachsenden weiblichen Präsenz in der Branche zu sein."
Hören Sie die vollständige Episode, um mehr über die menschliche Seite der KI-Implementierung zu erfahren und darüber, wie Customer Success die erneuerbare Innovation antreibt:
