En el segundo episodio del Turbit Podcast, el CEO Michael Tegtmeier recibe a Andrea Bilbao, responsable de Customer Success, para explorar cómo la colaboración humana y la tecnología se entrelazan en el sector de la energía eólica. Con su formación en ingeniería industrial y su pasión por la sostenibilidad, Andrea comparte valiosas reflexiones sobre cómo tender puentes entre las soluciones de IA y su implementación en el mundo real.
Más allá de la tecnología: el poder de la colaboración
Aunque la IA y la tecnología desempeñan un papel crucial en la optimización de las operaciones eólicas, Andrea subraya que el éxito de la implementación depende de una colaboración eficaz entre todas las partes implicadas:
- Múltiples actores – Operadores, gestores de activos, OEMs, proveedores de servicios y, ahora también, aseguradoras deben trabajar juntos
- Información neutral basada en datos – Ayuda a salvar las brechas de comunicación entre partes con intereses distintos
- Construcción de confianza – La capacidad técnica por sí sola no es suficiente; las relaciones importan
El papel en evolución del Customer Success
El Customer Success en la energía eólica exige una combinación singular de conocimiento técnico y gestión de relaciones:
- Alineación clara de objetivos – Definir métricas de éxito y resultados deseados desde el principio
- Contexto técnico – Comprender el complejo mundo de los aerogeneradores y los retos operativos
- Facilitación de la comunicación – Ayudar a traducir los análisis técnicos en acciones concretas
- Construcción de confianza – Crear un entorno en el que las decisiones basadas en datos sean bien recibidas
«Al principio, era todo un reto incluso reconocer que no sé tanto como nuestros clientes, y aun así potenciar el valor que puedo aportarles», reflexiona Andrea sobre sus primeras experiencias en el sector.
El perfil ideal de cliente de Turbit
Los operadores de parques eólicos que obtienen mejores resultados trabajando con Turbit comparten características clave:
- Visión de futuro – Reconocen el panorama cambiante del sector
- Consciencia del riesgo – Entienden que los riesgos operativos están aumentando
- Capacidad de adaptación – Están dispuestos a evolucionar sus flujos de trabajo
- Curiosidad – Abrazan nuevos enfoques para resolver problemas
Andrea señala que estos clientes comparten la convicción de que «las cosas tienen que cambiar si quieren seguir adelante, o mantenerse en el sector de la energía eólica y seguir teniendo éxito».
De las operaciones reactivas a las proactivas
Uno de los retos fundamentales del sector eólico es el paso de un enfoque reactivo a uno proactivo:
- Limitaciones de recursos – Una plantilla reducida debe gestionar flotas de aerogeneradores en expansión
- Complejidad creciente – Los aerogeneradores modernos requieren una gestión sofisticada
- Brecha en el aprovechamiento de datos – Existe información valiosa que no siempre es accesible
- Optimización del mantenimiento – Pasar de las reparaciones de emergencia al mantenimiento preventivo
«Es un proceso. No podemos esperar que este cambio de mentalidad ocurra de la noche a la mañana. Se trata simplemente de dar esos pequeños pasos», explica Andrea sobre cómo acompaña a los clientes en esta transición.
El futuro: conexiones humanas potenciadas por la IA
A medida que la IA y la automatización asumen más tareas rutinarias, el componente humano del Customer Success evoluciona:
- La información deja de ser una barrera – Los sistemas de IA ponen los datos al alcance de todos
- El foco se desplaza hacia las relaciones – La confianza, la comprensión y la colaboración pasan a un primer plano
- La personalización se profundiza – Adaptar el enfoque al estilo de trabajo de cada cliente
- La eficiencia aumenta – Las reuniones se vuelven más deliberadas y orientadas al valor
Michael apunta a un cambio fundamental: «En el futuro importará menos la información. La información será una materia prima. O dicho de otro modo, también se puede hablar de cociente intelectual. La inteligencia matemática básica irá perdiendo peso, y cada vez tendrá más importancia la inteligencia emocional, el EQ».
Un sector en transformación
Andrea se siente orgullosa de formar parte de un sector en plena transformación:
- Mayor diversidad de género – Cada vez más mujeres se incorporan a campos tradicionalmente dominados por hombres
- Construcción de un equipo comprometido – Ampliación de las capacidades de Customer Success en Turbit
- Creación de nuevos modelos de colaboración – Incorporando a las aseguradoras en el ecosistema de la energía eólica
«Estoy muy contenta de estar dando los primeros pasos para crear un equipo aquí en Customer Success», comparte Andrea. «También me siento bastante orgullosa de formar parte de esta creciente presencia femenina en el sector».
Escucha el episodio completo para descubrir más sobre el lado humano de la implementación de la IA y cómo el Customer Success impulsa la innovación en las energías renovables:
